Festtema.dk er en 100% danskejet webshop og alle køb forløber i hovedtræk som følger:
- Vare som ønskes lægges i kurven med angivelse af antal
- Klik på "kurven" for at se hvilke varer som er valgt og i hvilket antal, redigér eventuelt varer og antal
- Vælg "bestil" for at påbegynde bestillings/ordre processen
- Angiv dine kundeoplysning og eventuelt alternativ leveringsadresse
- Angiv forsendelsesmetode
- Vælg betalingsmetode
- Indtast dine kreditkortoplysninger (håndteres af PBS, vi kan ikke se dine kreditkort informationer)
- Godkend pris, bestillingen og betaling
- Festtema.dk fremsender ordrebekræftelse på mail til den email adresse som er oplyst. På denne ordrebekræftelse fremgår bl.a: Dine varekøb linier for linie, Leveringsadresse og dit unikke ordre nummer.
Alle aftaler indgås på dansk og du kan altid få gensendt faktura og ordrebekræftelse på email (den email som er oplyst ved ordre afgivelse) ved at kontakte os telefonisk eller via email med oplysning om dit kunde nummer eller kundeinformation.
Oplysninger på www.festtema.dk; herunder priser, sortiment og services er kun gældende så længe de er tilgængelige på websitet.
Betaling
På www.festtema.dk kan du som kunde betale med følgende betalingskort:
- Dankort (gebyrfrit)
- VISA/Dankort (gebyrfrit)
- VISA kort (gebyrfrit)
- VISA Electron (gebyrfrit)
- Mastercard (gebyrfrit)
- JBC (gebyrfrit)
- American Express DK (gebyrfrit)
- American Express Udenlandsk (håndteringsgebyr 5%)
Som institution eller offentlig virksomhed har du desuden mulighed for at betale via EAN nummer. (faktureringsgebyr 9,- kr). Erhvervsvirksomhedder, og kun med angivelse af CVR nummer kan desuden betale via bankoverførsel.
Fortrydelsesret
Fortryder du mod forventning et køb, kan du indenfor 14 dage efter varemodtagelsen returnere den til Festtema.
Fortrydelsesretten kan benyttes på en af følgende måder:
- Ved at nægte modtagelse af pakken
- Ved at returnere varen til Festtema Aps, Brydehusvej 30A, 2750 Ballerup.
HUSK du betaler selv eventuelle fragtomkostninger i forbindelse returnering af varen.
Ved returnering af en vare skal denne returneres i væsentlig samme stand og mængde og i original emballage.
Vi beder dig om at vedlægge en kopi af faktura/ordrebekræftelse. Når vi har modtaget varen, sætter vi det fulde beløb, ind på din konto. Tilbagebetalingen vil altid foregå via betalingskortet eller via netbank. Der kan ikke udbetales kontanter.
Reklamation
Festtema.dk tilstræber at kontroller alle varer inden afsendelse. Skulle der alligevel være fejl ved en leverance bedes du vedlægge information om:
- Navn (navn som ordren er oprettet i)
- Ordre nummer
- Beskrivelse af reklamationsårsagen
Varer der returneres med reklamation, bliver som udgangspunkt repareret eller erstattet af en ny leverance indenfor 7 dage fra modtagelsen.
Er dette ikke muligt vil det betalte beløb blive krediteret indenfor 7 dage. Derudover gælder naturligvis den 2-årige reklamationsfrist i henhold til købeloven.
Ombytning
Enhver vare kan byttes indenfor 14 dage. Du skal selv betale returfragten for varer der returneres, Festtema.dk sender den eller de ombyttede varer uden omkostninger for dig.
Du bedes vedlægge følgende information i forbindelse med ombytning:
Navn (navn som ordren er oprettet i)
- Ordre nummer
- Hvad der skal byttes
- Hvad det skal byttes til (varen nr. og eventuel størrelse)
Hvis vi ikke har den ønskede vare på lager, vil du blive kontaktet om mulige alternativer eller en forventet leveringstid.
Kan ønsket om ombytning ikke efterkommes inden for 7 dage eller tilbageføres varens pris.
Varer kan kun ombyttes til varer af samme eller lavere pris. Ønskes en vare til en højere pris, bedes ny ordre afgivet.
Priser og sortiment
Alle priser er inklusive moms, men eksklusiv porto-/fragt omkostninger. Har du valgt bankoverførsel skal beløbet overføres til Nykredit Bank konto: 5476 7041066. Varen kan ikke frigives på lageret før beløbet kan ses på FestTema's bankkonto. Der skal påregnes 3 bankdages ekspedition ved en bankoverførsel.
FestTemas sortiment opdateres og udskiftes løbende. Der tages forbehold for udsolgte varer, udgåede varer, trykfejl samt prisændringer og anden force majeure. Kan du ikke finde den vare du søgte, håber vi, at du altid vil kontakte FestTema på email info@festtema.dk. Vi kan ofte skaffe lige det du ønsker dig.
Fejl ved betaling
Ved betaling med kort sker det, at kortudstederen (din bank) ikke tillader, at vi trækker betalingen. Dette skyldes som regel mistanke om snyd, manglende dækning på kontoen eller fejl hos kortudsteder eller PBS.
Sker der fejl i forbindelse med betalingen sender Festtema ikke varene, men oplyser dig via mail eller telefon opringning om problemet. Er fejlen ikke rettet, eller pengene indbetalt på anden vis senest 3 dage efter ordre modtagelse annulleres købet.
Porto og fragtpriser
Læs under menu punktet: Forsendelse. 
